タイムズレター

前記事のつづきですが、昨日、イーモバイル社から電話がありました。

電話の所要時間は5分ぐらいでしょうか、結論はこちらの言い分が通り、解約をさせていただきました。

ほとんどの時間が先方の一方的な言い訳的説明でしたが、11月15日の通話記録を聞いたようで、こちらがその時点で「解約の申し込み」をしていることの事実がもし訴訟にでもなればイーモバイル側の勝ち目がないことを認識している様子で、あっさり解約に応じてもらえました。
ただ、こういうケースに慣れている感もあり、ユーザー側の訴訟要件を無くすことで現状の限りなくダークな契約上の解約システムを維持しているようにも思える経緯であった。

余談ですが、この電話の最後ほうで私から、イーモバ側に「解約の書類を郵送する、これはPDFないしFAXでもよいのではないですか？」と言ってみた、すると「個人的な意見ですが、私もそう思います」と思わず担当が答えた。そして「こんなことばかりしてちゃ、貴社は社会的信用を失うんんじゃないのですか？社内で改善するよう努めたほうよいのでは」と話すと「貴重なご意見ありがとうございます、今後の参考にさせていただきます」というやりとりで終結致しました。

以上、ご報告まで。